Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando nos contactas a través de nuestro formulario web, recopilamos:
También recopilamos datos de uso anónimos a través de Google Analytics, como páginas visitadas, tiempo de permanencia y tipo de dispositivo.
Usamos tu información personal únicamente para:
Cuando nos escribes por WhatsApp, o cuando administramos la cuenta de WhatsApp Business de un cliente nuestro, recopilamos:
Usamos esa información para responder tus consultas, coordinar reuniones y enviarte avisos sobre servicios que ya contrataste — facturas, cotizaciones, avances de proyecto y recordatorios de pago. No te enviamos publicidad por este medio sin tu consentimiento previo.
Estos datos se procesan a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., conforme a sus términos de servicio. Parte del contenido de los mensajes se procesa mediante servicios de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas y organizar la información; esos proveedores actúan bajo contrato y no utilizan tus datos para entrenar sus modelos.
Cuando administramos la cuenta de WhatsApp Business de un cliente, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ese cliente, que permanece como responsable de los datos de sus propios destinatarios.
Seguimiento y promociones. Al reservar una reunión o enviarnos un formulario en este sitio, al aceptar una cotización o al firmar un contrato con nosotros, nos autorizas a escribirte por WhatsApp sobre lo que pediste: tu reunión, tu solicitud, tu cotización, tus facturas y tus pagos. Las promociones y novedades son aparte y solo te las enviamos si marcas la casilla que lo dice; puedes pedir que no te las enviemos más sin dejar de recibir el seguimiento.
Puedes dejar de recibir nuestros mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA a cualquier mensaje nuestro por WhatsApp. La baja es inmediata y permanente. Conservamos el historial de conversación mientras dure la relación comercial y lo eliminamos a solicitud escrita a info@grupoancla.do.
Ancla Chat (ancla-chat.vercel.app) es una plataforma de Grupo Ancla en la que un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram o su número de WhatsApp Business y atiende, en una sola bandeja, los mensajes que le escriben sus clientes. Esta sección explica qué datos recibimos de Meta Platforms, Inc. a través de esa conexión, para qué los usamos, quién los ve, cómo los protegemos y cómo pedir que se borren.
Cada negocio que usa Ancla Chat decide qué conversaciones atiende y para qué usa los datos de sus propios clientes, y es quien responde ante ellos por ese uso. Grupo Ancla procesa esos datos por cuenta del negocio y únicamente para prestarle el servicio de Ancla Chat. Si le escribiste a un negocio que usa Ancla Chat, las prácticas de privacidad de ese negocio también se aplican a tu conversación con él.
Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram (con el inicio de sesión de Instagram) recibimos:
instagram_business_basic e instagram_business_manage_messages. No pedimos permiso para publicar contenido ni para leer o gestionar comentarios.Cuando una persona le escribe por mensaje directo a ese negocio recibimos:
Del negocio: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el identificador y el número de teléfono conectado, la calificación de calidad y el límite de mensajería que reporta Meta, y el permiso de acceso (token). De las personas que le escriben al negocio: su número de teléfono, su nombre de perfil de WhatsApp, sus mensajes y archivos adjuntos, el estado de entrega de los mensajes que el negocio les envía y, cuando la persona llega desde un anuncio que abre WhatsApp, los datos de ese anuncio que Meta incluye en el mensaje.
Si en la conversación, por Instagram o por WhatsApp, la persona comparte datos como su nombre o su correo electrónico, esos datos pueden quedar anotados en la ficha del contacto que ve el negocio.
No vendemos, alquilamos ni licenciamos estos datos, y no los usamos para publicidad. Tampoco los compartimos con otros negocios que usan Ancla Chat.
Los mensajes y los contactos de un negocio solo los ven las personas de su equipo a las que ese negocio dio acceso en Ancla Chat. Conectar la cuenta de Instagram lo puede hacer solo el dueño o un administrador del negocio. El personal autorizado de Grupo Ancla puede acceder a ellos para dar soporte técnico a ese negocio.
Los mensajes y los contactos se guardan en la bandeja del negocio. Ancla Chat no los borra de forma automática: se borran cuando el negocio o la persona lo piden, como se explica abajo.
El permiso de acceso de Instagram dura 60 días y se renueva mientras la cuenta siga conectada. Cuando la cuenta quita la app desde Instagram, lo borramos en ese momento.
Si eres un negocio que conectó su cuenta de Instagram:
Si eres un negocio que conectó su número de WhatsApp, pídenos el borrado por correo a info@grupoancla.do.
Si le escribiste a un negocio que usa Ancla Chat, la conversación es de ese negocio: pídele a él que la borre. También puedes escribirnos a info@grupoancla.do indicando el negocio y tu usuario de Instagram o tu número de WhatsApp.
Las instrucciones de borrado están en ancla-chat.vercel.app/borrar-datos. Cuando pides el borrado a través de Meta, Meta nos lo envía a ancla-chat.vercel.app/api/meta/instagram/baja?tipo=borrado y Meta te entrega un código de confirmación con un enlace a esa misma página, donde consta que el pedido quedó registrado.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para prestarte el servicio solicitado —incluyendo los proveedores de infraestructura, mensajería e inteligencia artificial descritos en esta política— o cuando la ley lo requiera.
Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Esta herramienta utiliza cookies para recopilar información de forma anónima. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.
Protegemos tu información utilizando conexiones seguras (HTTPS) y prácticas estándar de la industria. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura.
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a info@grupoancla.do.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de última actualización se indica al inicio de esta página.
Esta política es de ANCLA CAPITAL GROUP SRL (Grupo Ancla), RNC 1-33-67539-2, con domicilio en Lope de Vega #29, Torre Novocentro, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana.
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