Política de Privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Información que recopilamos

Cuando nos contactas a través de nuestro formulario web, recopilamos:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• El contenido del mensaje que nos envías

También recopilamos datos de uso anónimos a través de Google Analytics, como páginas visitadas, tiempo de permanencia y tipo de dispositivo.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información personal únicamente para:

• Responder a tu consulta o solicitud de servicio
• Enviarte información relacionada con el proyecto que nos hayas consultado
• Mejorar nuestro sitio web y servicios

3. WhatsApp Business

Cuando nos escribes por WhatsApp, o cuando administramos la cuenta de WhatsApp Business de un cliente nuestro, recopilamos:

• Tu número de teléfono
• Tu nombre de perfil de WhatsApp
• El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros

Usamos esa información para responder tus consultas, coordinar reuniones y enviarte avisos sobre servicios que ya contrataste — facturas, cotizaciones, avances de proyecto y recordatorios de pago. No te enviamos publicidad por este medio sin tu consentimiento previo.

Estos datos se procesan a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., conforme a sus términos de servicio. Parte del contenido de los mensajes se procesa mediante servicios de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas y organizar la información; esos proveedores actúan bajo contrato y no utilizan tus datos para entrenar sus modelos.

Cuando administramos la cuenta de WhatsApp Business de un cliente, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ese cliente, que permanece como responsable de los datos de sus propios destinatarios.

Puedes dejar de recibir nuestros mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA a cualquier mensaje nuestro por WhatsApp. La baja es inmediata y permanente. Conservamos el historial de conversación mientras dure la relación comercial y lo eliminamos a solicitud escrita a info@grupoancla.do.

4. Ancla Chat: Instagram y WhatsApp

Ancla Chat (ancla-chat.vercel.app) es una plataforma de Grupo Ancla en la que un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram o su número de WhatsApp Business y atiende, en una sola bandeja, los mensajes que le escriben sus clientes. Esta sección explica qué datos recibimos de Meta Platforms, Inc. a través de esa conexión, para qué los usamos, quién los ve, cómo los protegemos y cómo pedir que se borren.

La relación entre Grupo Ancla y los negocios

Cada negocio que usa Ancla Chat decide qué conversaciones atiende y para qué usa los datos de sus propios clientes, y es quien responde ante ellos por ese uso. Grupo Ancla procesa esos datos por cuenta del negocio y únicamente para prestarle el servicio de Ancla Chat. Si le escribiste a un negocio que usa Ancla Chat, las prácticas de privacidad de ese negocio también se aplican a tu conversación con él.

Qué datos recibimos de Instagram

Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram (con el inicio de sesión de Instagram) recibimos:

• El identificador de su cuenta de Instagram y su nombre de usuario.
• El permiso de acceso (token) que Meta entrega al conectar, con su fecha de vencimiento, y la lista de permisos aceptados. Solo pedimos dos: instagram_business_basic e instagram_business_manage_messages. No pedimos permiso para publicar contenido ni para leer o gestionar comentarios.

Cuando una persona le escribe por mensaje directo a ese negocio recibimos:

• El identificador con el que Instagram identifica a esa persona ante el negocio (IGSID).
• Sus mensajes: el texto, los enlaces a las fotos, videos, audios u otros archivos adjuntos, la respuesta a una historia o a otro mensaje, la hora de cada mensaje y el aviso de que leyó lo que el negocio le envió.
• Su nombre y su nombre de usuario de Instagram, que le pedimos a Meta la primera vez que la persona escribe. Si Meta no los entrega, el contacto queda sin nombre.

Qué datos recibimos de WhatsApp

Del negocio: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el identificador y el número de teléfono conectado, la calificación de calidad y el límite de mensajería que reporta Meta, y el permiso de acceso (token). De las personas que le escriben al negocio: su número de teléfono, su nombre de perfil de WhatsApp, sus mensajes y archivos adjuntos, el estado de entrega de los mensajes que el negocio les envía y, cuando la persona llega desde un anuncio que abre WhatsApp, los datos de ese anuncio que Meta incluye en el mensaje.

Si en la conversación, por Instagram o por WhatsApp, la persona comparte datos como su nombre o su correo electrónico, esos datos pueden quedar anotados en la ficha del contacto que ve el negocio.

Para qué los usamos

• Para mostrar los mensajes en la bandeja del negocio que conectó la cuenta y para enviar las respuestas que ese negocio escribe.
• Para el asistente automático de Ancla Chat, cuando está activo en una conversación: redacta respuestas a partir del texto de la conversación y de la información que el negocio cargó sobre sí mismo. El asistente se presenta como asistente virtual en su primer mensaje, pasa la conversación a una persona del equipo cuando el cliente lo pide o envía una foto, un audio o un documento, y deja de contestar cuando alguien del equipo escribe.
• Para mantener la conexión funcionando: renovar el permiso de acceso antes de que venza y avisarle al negocio cuando tenga que volver a conectar la cuenta.
• Para diagnosticar fallos: guardamos una copia técnica de cada aviso que envía Meta, para poder procesarlo de nuevo si algo falla.

No vendemos, alquilamos ni licenciamos estos datos, y no los usamos para publicidad. Tampoco los compartimos con otros negocios que usan Ancla Chat.

Quién los ve

Los mensajes y los contactos de un negocio solo los ven las personas de su equipo a las que ese negocio dio acceso en Ancla Chat. Conectar la cuenta de Instagram lo puede hacer solo el dueño o un administrador del negocio. El personal autorizado de Grupo Ancla puede acceder a ellos para dar soporte técnico a ese negocio.

Quién más interviene

• Meta Platforms, Inc., por donde llegan y salen los mensajes, conforme a sus propios términos.
• Supabase, donde se guarda la base de datos, y Vercel, donde funciona la plataforma.
• Anthropic, cuando el asistente automático redacta una respuesta: recibe el texto de la conversación, el nombre y las notas del contacto y la información del negocio. No recibe fotos, audios ni documentos.

Cómo los protegemos

• Los permisos de acceso (tokens) de Instagram y de WhatsApp se guardan cifrados con AES-256-GCM. La llave de cifrado se guarda aparte de la base de datos, en el entorno del servidor, y los tokens nunca llegan al navegador.
• Cada negocio es una empresa separada dentro de la plataforma. La base de datos aplica, fila por fila, reglas de acceso que impiden que un negocio vea los datos de otro, y cada cuenta de Instagram o número de WhatsApp solo puede estar conectado a un negocio a la vez.
• Solo aceptamos avisos de Meta cuya firma comprobamos con el secreto de nuestra app, y todo viaja por conexiones cifradas (HTTPS).

Cuánto tiempo los guardamos

Los mensajes y los contactos se guardan en la bandeja del negocio. Ancla Chat no los borra de forma automática: se borran cuando el negocio o la persona lo piden, como se explica abajo.

El permiso de acceso de Instagram dura 60 días y se renueva mientras la cuenta siga conectada. Cuando la cuenta quita la app desde Instagram, lo borramos en ese momento.

Cómo borrar tus datos

Si eres un negocio que conectó su cuenta de Instagram:

• Desde Instagram: Configuración → Apps y sitios web → quita «Ancla Chat». Meta nos avisa y en ese momento borramos el permiso de acceso y el nombre de usuario de la cuenta, y la cuenta queda desconectada de Ancla Chat.
• Por correo: escríbenos a info@grupoancla.do desde el correo de la cuenta, indicando qué cuenta es, y borraremos la conexión y, si lo pides, las conversaciones guardadas.

Si eres un negocio que conectó su número de WhatsApp, pídenos el borrado por correo a info@grupoancla.do.

Si le escribiste a un negocio que usa Ancla Chat, la conversación es de ese negocio: pídele a él que la borre. También puedes escribirnos a info@grupoancla.do indicando el negocio y tu usuario de Instagram o tu número de WhatsApp.

Las instrucciones de borrado están en ancla-chat.vercel.app/borrar-datos. Cuando pides el borrado a través de Meta, Meta nos lo envía a ancla-chat.vercel.app/api/meta/instagram/baja?tipo=borrado y Meta te entrega un código de confirmación con un enlace a esa misma página, donde consta que el pedido quedó registrado.

5. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para prestarte el servicio solicitado —incluyendo los proveedores de infraestructura, mensajería e inteligencia artificial descritos en esta política— o cuando la ley lo requiera.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Esta herramienta utiliza cookies para recopilar información de forma anónima. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.

7. Seguridad

Protegemos tu información utilizando conexiones seguras (HTTPS) y prácticas estándar de la industria. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a info@grupoancla.do.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de última actualización se indica al inicio de esta página.

10. Contacto

Esta política es de ANCLA CAPITAL GROUP SRL (Grupo Ancla), RNC 1-33-67539-2, con domicilio en Lope de Vega #29, Torre Novocentro, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos en Ancla Chat, escríbenos a info@grupoancla.do.